FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux doutes les plus fréquents sur le fonctionnement de notre application.

Conseils pour acheter

Acheter sur wallapop, c’est très simple ! Mais quelques conseils ne seront jamais de trop.


Rechercher un produit


Parler avec d’autres utilisateurs


Indiquer les favoris


Conseils pour vendre
En suivant ces quelques conseils très simples, vous allez pouvoir transformer une simple annonce en une irrésistible opportunité.


Publier un produit

Ça y est, c’est décidé, plus jamais vous ne porterez ces chaussures que vous a offert votre soeur et qui sont pratiquement neuves. L’étape suivante est d’accéder à l’appli et de cliquer sur le bouton central qui apparait sur la partie inférieure du mur principal (icône en forme d’appareil photo). Apparaitra alors la fiche produit, elle est très simple et intuitive: publiez une ou plusieurs photos, déterminez un prix, complétez le titre et la description, et choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre produit. Une fois que c’est fait, cliquez sur le bouton "Publier le produit" et préparez vous à recevoir de nombreux messages sur votre profil.
Vous êtes tout près de la gloire !


Que puis-je vendre?

Pratiquement tout. Chez wallapop, nous croyons aux secondes opportunités, mais il existe certaines limites légales que nous devons respecter.

Sur wallapop, il est interdit de vendre:
- Des aliments
- Des animaux
- Des médicaments
- Des armes
- Tout objet pouvant blesser psychologiquement ou émotionnellement, ou étant pénalisé par la loi.

Toute annonce de cette nature pourra être bloquée. Notre but est de donner une nouvelle vie aux produits dont vous n’avez plus besoin, et nous demandons à toute la communauté de faire preuve de bon sens. Vendre votre cousin ou un mégot de cigarette peut être drôle, mais nous préférons réserver notre espace pour de réelles annonces ;)


Voir mes produits

Ne vous inquiétez pas si vous ne voyez pas vos produits sur le mur principal, c’est normal ! Sur ce mur, vous verrez tous les produits que les autres utilisateurs ont mis en vente, ordonnés par proximité selon votre localisation. Si vous souhaitez voir la liste complète de vos produits, vous la trouverez depuis votre profil.


Marquer un produit comme vendu/réservé

Lorsqu’une vente se conclut, vous devez l’indiquer pour ne plus être contacté par d’autres utilisateurs.

Si la vente est en cours, vous pouvez marquer le produit comme "Réservé". Si la vente est conclue et terminée, marquez le produit comme "Vendu". Pour ce faire, accédez à votre annonce et cliquez sur le bouton correspondant.

Attention, une fois le produit marqué comme "Vendu", il n’est plus possible de le remettre en vente.


Supprimer un produit vendu

Vous pouvez à présent supprimer les produits marqués comme "vendu". Pour cela, entrez sur la fiche du produit et cliquez sur le bouton "menu" de votre dispositif (si Android) ou sur le bouton "Supprimer le produit" si vous êtes sur un terminal iOS. Une fois supprimé, aucun produit ne pourra être récupéré.


J’ai indiqué qu’un produit était vendu par erreur, que faire ?

Soyez très attentif lorsque vous désirez marquer un produit comme "vendu" car il s’agit d’un processus irréversible. La seule alternative possible sera d’éliminer définitivement ce produit de votre profil et de le publier de nouveau sur l’appli.


Inclure un produit dans une collection

Les collections sont créées manuellement par nos équipes en interne, elles correspondent à une sélection de produits selon un thème concret. Si vous pensez que l’un de vos produits puissent correspondre à une des collections en cours, écrivez-nous en indiquant le titre exacte de votre produit et nous étudierons votre demande.


Supprimer ou modifier un produit

Pour supprimer un produit, cliquez sur la mention "Supprimer produit" qui se trouve en bas de la fiche produit.

Pour modifier un produit, entrez sur la fiche produit et cliquez sur l’option "Modifier".

Si le produit est déjà marqué comme "Vendu", il ne sera pas possible de le supprimer ou de le modifier.


Je ne vois pas mes annonces

Vous avez publié une annonce mais vous ne la retrouvez plus sur wallapop.


On m’a supprimé un produit, pourquoi

Votre annonce a pu être retirée pour différentes raisons. Prenez bien en compte que certains produits sont interdits sur l’application. Dans la section "QUE PUIS-JE VENDRE?", vous trouverez plus d’information à ce sujet.


Définir ma localisation
Il est indispensable de définir une localisation dans votre profil pour vendre sur wallapop, car les produits sont présentés par ordre de proximité. Comment faire ? Super facile ! Accédez à votre profil personnel et depuis les réglages (icône en forme de crayon pour Android, roue dentée pour iOS), introduisez votre adresse ou code postal. Votre profil sera alors géolocalisé et toutes les personnes se trouvant autour de vous verront vos produits en vente.
Depuis votre profil personnel, vous pouvez également modifier votre photo de profil, votre nom d’utilisateur, votre date de naissance, votre mot de passe… en définitive, pratiquement tout ce qui est en relation avec votre compte wallapop.


Modifier mon adresse email

Vous pouvez à présent modifier votre adresse mail de connexion à votre compte wallapop directement depuis l’application. Accédez à votre profil en cliquant sur votre photo de profil. Puis, éditez votre profil grâce à l’icône en forme de crayon (si Android) ou à la roue dentelée (si iOS). Enfin, vous trouverez l’option vous proposant de modifier votre adresse mail.


Supprimer des conversations

Pour supprimer des conversations avec des utilisateurs, vous devez accéder à la section des conversations depuis le menu principal.

Depuis un mobile iOS : Sur la partie supérieure droite de votre écran, vous trouverez l’option "Editer", qui vous permettra de supprimer les conversations qui ne vous intéressent plus.

Depuis un mobile Android : Appuyez pendant quelques secondes sur la conversation que vous souhaitez supprimer, ou cliquez directement sur la photo de profil de l’utilisateur (toujours depuis la section Conversations). Ainsi, l’application vous proposera l’option de supprimer la conversation sélectionnée.

Notez bien qu’il n’est pas possible de récupérer des conversations supprimées, à moins que l’autre utilisateur ne vous parle de nouveau.


Notifications

Lorsqu’un utilisateur vous parle via le chat pour la première fois, nous vous envoyons une notification par e-mail Vous n’en avez pas besoin ? Désactivez cette option depuis les réglages de votre profil. Si vous souhaitez recevoir ces notifications de nouveau, il vous suffit de réactiver l’option.


Bloquer des utilisateurs

wallapop est une application d’achat/vente qui se veut simple et amicale. Si un utilisateur n’a pas cet esprit et vous dérange, vous pouvez le bloquer et éviter ainsi toute interaction désagréable.

Pour bloquer un utilisateur sur wallapop IOS, vous devez accéder à votre conversation et cliquer sur la photo de profil de l’utilisateur en question. Vous aurez alors l’option "bloquer l’utilisateur".

Pour bloquer un utilisateur sur wallapop Android, vous devez accéder à`votre conversation et cliquer sur le menu en haut à droite. Vous pourrez alors choisir l’option "bloquer l’utilisateur".

Pour débloquer un utilisateur sur wallapop IOS : accédez aux réglages (icône en forme de roue dentée dans votre profil). Vous trouverez une option "Utilisateurs bloqués" depuis laquelle vous aurez la possibilité de débloquer un utilisateur.

Pour débloquer un utilisateur sur wallapop Android : l’option de gestion des utilisateurs bloqués se trouve dans la section Messagerie en accédant au menu qui se trouve en haut à droite de cette page.


J’ai oublié mon mot de passe

Pas de panique si vous ne vous souvenez plus du mot de passe que vous avez indiqué lors de votre enregistrement sur wallapop ! Nous vous en enverrons un nouveau ! Cliquez sur l’option "Mot de passe oublié ?" sur la page principale, et vous recevrez un nouveau mot de passe sur l’adresse mail associée à votre compte wallapop. Si l’e-mail n’arrive pas, pensez à vérifier les e-mails arrivés en spam.


Désactiver mon compte

Les "Aurevoirs" sont toujours tristes, nous ne souhaitons pas vous voir partir ! Si vous y avez bien réfléchi et que vous souhaitez tout de même désactiver votre compte wallapop, écrivez-nous via le formulaire que vous trouverez un peu plus bas en nous précisant l’adresse mail associée à votre compte wallapop ainsi que le motif de votre départ. Votre requête sera traitée sous 24h environ.


Dénoncer des utilisateurs

Vous avez maintenant la possibilité de dénoncer des utilisateurs de la manière suivante :

Depuis un mobile Android : vous trouverez cette option à la fois depuis le profil de l’utilisateur que vous souhaitez dénoncer ainsi que depuis la conversation que vous avez inicié avec lui (en appuyant quelques secondes sur l’icône composé de 3 traits horizontaux sur la partie supérieure droite de l’écran, ou depuis le bouton "Menu" de votre téléphone, selon le modèle).
Depuis un mobile iOS : cette option n’est disponible que depuis la conversation que vous avez eu avec l’utilisateur que vous souhaitez dénoncer, en cliquant sur sa photo de profil.

Dans les 2 cas, l’application vous permettra de préciser pourquoi vous souhaitez dénoncer l’utilisateur.


Évaluer un utilisateur
L’option d’évaluation des expériences d’achat et de vente entre utilisateurs est à présent disponible.

En marquant un produit comme "Vendu", l’application ouvrira une nouvelle fenêtre depuis laquelle vous pourrez sélectionner le nom de l’utilisateur qui a acheté votre produit. Une fois sélectionné, l’application vous donnera la possibilité d’évaluer cette expérience en choisissant une note de 0 à 5 étoiles et en laissant un commentaire. L’utilisateur acheteur recevra alors une notification pour qu’il puisse également laisser un commentaire. Les deux évaluations apparaitront sur vos profils respectifs et seront visibles pour le reste des utilisateurs.

Cette option n’est pas disponible pour les produits ayant été marqués comme "Vendu" avant la dernière mise à jour de l’application.


Evaluer un achat

La possibilité d’évaluer votre expérience d’achat et de vente avec les autres utilisateurs sur wallapop est maintenant disponible.

Une fois que le vendeur marquera le produit comme "vendu", il aura alors la possibilité de vous évaluer en tant qu’acheteur. L’évaluation terminée, vous recevrez une notification sur l’appli vous invitant à laisser une évaluation sur ce vendeur.

Chaque évaluation sera enregistrée sur vos profils respectifs et sera visible par le reste des utilisateurs.

Prenez bien en compte que cette option n’est disponible que pour les produits marqués comme "vendu".

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